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Empatía en los Canales Digitales
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Revisando casos de éxito en materia de experiencia de clientes, encontramos un factor común. La
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Dos semanas atrás el Sr. y Sra. Springfield vivieron una experiencia con American Airlines que
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En los años ochenta prácticamente todas las experiencias entre cliente y empresa ocurrían de
El ingreso de la IA en la experiencia del Cliente.
Una pregunta usual, hace algunos años, era si la Inteligencia Artificial y Machine Learning
Desafíos de la Gestión de Experiencia de Clientes.
El mundo y el entorno en que vivimos tiene una sola constante, el cambio. El mejor ejemplo es la