Escuchar para crecer: la gestión de la experiencia en el mundo B2B
Marcela Cortés D. Profesora en Educación Ejecutiva, Escuela de Administración, PUC. El reconocimiento que hace Alco, con el Premio de Lealtad del Consumidor, refleja la importancia que le dan las empresas B2C a la gestión de las experiencias de clientes. La pregunta ahora es ¿qué está pasando en el mundo B2B o empresa a empresa?, ¿existe una escucha de la voz del cliente de manera sistemática? Según estudios realizados por consultoras de prestigio a nivel mundial como Bain & Co, McKinsey & Co, BCG y Gartner, las empresas B2B están retrasadas en comparación a las empresas B2C, aludiendo a aspectos
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