La experiencia del cliente en la banca chilena: canales digitales vs atención personal
por Guillermo Armelini Wilde Uno de los resultados interesantes del premio lealtad al consumidor
Del algoritmo al afecto: la IA que conecta emociones
Miguel Eugenio Correa, Director Ejecutivo – ALCO Consultores. Durante años, la inteligencia
Posicionamiento Experiencial: El Verdadero Posicionamiento de Marca
El Posicionamiento es de gran relevancia para establecer la identidad de la marca, comunicar su
Experiencias polarizadas y la destrucción creativa.
Sabemos que en nuestra relación como clientes o consumidores con las distintas empresas cada vez
Evaluación e impacto de canales digitales en la experiencia
Sabemos que en nuestra relación como clientes o consumidores con las distintas empresas cada vez
Empatía en los Canales Digitales
Tras el auge de la digitalización a nivel mundial, el poder comprender la experiencia del cliente
El Arte De La Pesca
Revisando casos de éxito en materia de experiencia de clientes, encontramos un factor común. La
Clientes y Colaboradores, la importancia de escuchar a ambos
Todos sabemos que las experiencias de los clientes hoy son un elemento diferenciador que forma
American Airlines omnicanalidad digital y presencial
Dos semanas atrás el Sr. y Sra. Springfield vivieron una experiencia con American Airlines que
La experiencia del cliente es hoy una ventaja competitiva para las marcas y empresas
Basándose en una metodología única para analizar la voz de los clientes y entender cómo se
¿Cómo generar experiencias efectivas, eficientes y memorables?
El contexto COVID ha demostrado que los sistemas de gestión de experiencia fallan por la falta de
