Premios Lealtad del Consumidor 2026

¿Qué marcas lideran la experiencia en Chile?

20 de octubre de 2026 · #PremioLealtad2026

Dependencias del diario El Mercurio, Santiago

Revive la premiación 2026

Este reconocimiento al liderazgo de marca tiene el valor e importancia de provenir desde la propia voz de sus clientes.

El Premio Lealtad del Consumidor es una iniciativa de Alco Consultores y que cuenta con el patrocinio del ESE Business School de la Universidad de los Andes y El Mercurio, con el propósito de promover la gestión de experiencia y lealtad como motor del éxito empresarial.

01
El mayor NPS® de su industria
El reconocimiento se otorga a la marca con mayor NPS® dentro de su industria.
02
Una muestra representativa
Todas las marcas evaluadas (base y adherentes) pueden optar al Premio Lealtad del Consumidor contando con una representatividad mínima en la muestra.
03
Desempate por incidencia
En caso de empate se considera la marca con mayor incidencia, esto es, el número de personas que consideran la marca como habitual.

Afiche oficial de los Premios Lealtad ALCO Consultores 2026, 20 de octubre: una ejecutiva recibe el galvano entre aplausos. «Hay marcas que son parte del mercado y marcas que son parte del corazón de las personas. Reconociendo a las marcas que se ganan un lugar en la preferencia de sus consumidores.»

Edición 2024

empresas evaluadas: +80
industrias: 18
clientes encuestados: +16.000

Ellas ya lideraron

Empresas reconocidas 2025

El Premio en imágenes

Apertura de la ceremonia
Benchmark NPS 2025
Entel · Telefonía móvil
DIRECTV · Televisión de pago
Pronto Copec · Tiendas de conveniencia
Farmacias Ahumada · Farmacias

Tres ideas que dejó el escenario de 2025

Qué reconoce el Premio y de dónde sale el indicador que lo decide.
Miguel Correa, Director Ejecutivo: la IA sentiente y la experiencia del cliente.
Emilio Deichler C., Presidente Ejecutivo: la lealtad como parte de la estrategia.

Vea la ceremonia completaSe abre en YouTube · canal de Alco Consultores

Gerentes que ya miden su lealtad con nosotros

ALCO ha sido nuestro partner en el desarrollo del programa de gestión de experiencias dentro del banco, donde además de priorizar oportunidades, valorizamos económicamente la lealtad.
María Luisa Gutiérrez F.Subgerente Experiencia Cliente, BancoEstado
Desde los inicios de la marca en Chile trabajamos con ALCO para buscar la excelencia en experiencia de clientes, lo que nos llevó a liderar nuestra industria. Aportan inputs medibles y gestionables en el tiempo.
Héctor Calderón B.Customer Care Manager, Virgin Mobile Chile
Medir el NPS con ALCO nos ayudó a identificar oportunidades según las necesidades de nuestros clientes, combinando datos cuantitativos y cualitativos para priorizar mejoras sobre información confiable.
Pía MoraGerente de Marketing, KidZania