El estudio de Benchmark NPS® fue diseñado en conjunto con la Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes (ESE) y es hoy el referente del estado de la Lealtad del Consumidor en Chile, siendo a la vez, la base del Premio de Lealtad del Consumidor NPS®.
Junto con entregar los índices NPS® de cada una de las empresas evaluadas por industria, a través de un análisis de los comentarios libres de los clientes, el estudio entrega los drivers que movilizan la lealtad de los clientes de cada una de las empresas y de la industria, lo que le permite a cada empresa comparar su posición relativa con el benchmark de la industria y de la empresa líder.
Te invitamos a ver los resultados de los últimos años.
Resultados Benchmark NPS® 2021
Resultados Benchmark NPS® 2020
Resultados Benchmark NPS® 2019
Resultados Benchmark NPS® 2018
Resultados Benchmark NPS® 2017
Resultados Benchmark NPS® 2016
Resultados Benchmark NPS® 2015
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