MEDIR
Escucha la voz de tu cliente. Identifica dónde se están dando y qué está pasando con sus experiencias con tu marca y empresa.
¿Dónde se están dando las experiencias de tus clientes?
Solución
Mapeo de Puntos de Contacto
Identifica dónde y con quién están interactuando tus clientes. Construimos la matriz integral del ciclo de vida del cliente, abierta por puntos de contacto y sus interrelaciones.
¿Cómo están evaluando tus clientes sus experiencias?
Solución
Diseño e Implementación de Programas de Medición de Experiencias
No importa la metodología para contactar tus clientes ni la frecuencia de la medición, en Alco diseñamos e implementamos programas de medición de las experiencias de tus clientes, especialmente utilizando la metodología del NPS®.
¿Qué están diciendo tus clientes de sus experiencias?
Solución
Analytics
La interpretación de lo que los clientes están diciendo de sus experiencias es la diferencia para obtener insights y/o drivers que sean accionables, pero priorizar aquellos que se deben gestionar es ponerle foco a las prioridades a accionar.
Contenido de interés
Jun 01, 2021
Paso de una experiencia presencial a una experiencia digital en un escenario post pandemia.
En los años ochenta prácticamente todas las experiencias entre cliente y empresa ocurrían de
May 06, 2021
El ingreso de la IA en la experiencia del Cliente.
Una pregunta usual, hace algunos años, era si la Inteligencia Artificial y Machine Learning
Abr 01, 2021
Desafíos de la Gestión de Experiencia de Clientes.
El mundo y el entorno en que vivimos tiene una sola constante, el cambio. El mejor ejemplo es la
Quiénes han confiado en nosotros
