El programa tiene como objetivo conocer y analizar las experiencias del cliente en los distintos puntos de contacto con la empresa. A través de dos simples preguntas: ¿Qué tan dispuesto está Usted a recomendar la empresa/marca X a un amigo, colega o familiar? y ¿Por qué?, el cliente evalúa en una escala de 0 a 10 y en forma libre y espontánea, responde la o las razones de su evaluación. Con la evaluación se generan tres categorías de clientes: Promotores, Pasivos y Detractores, los que tienen un comportamiento comercial diferente.

A través de un proceso metodológico, se procesan las razones de las evaluaciones y se genera información de los drivers que afectan las experiencias de los clientes y que explican tanto las buenas como malas experiencias.

¿Qué conseguirás con el Programa de Medición de las Experiencias bajo metodología NPS®?

• Conocer qué proporción de tus clientes son promotores, pasivos y detractores a tu marca.
• Saber qué están diciendo tus clientes de sus experiencias, en forma libre y espontánea.
• Conocer cuáles son las razones o drivers que construyen la lealtad de tus clientes, cuáles están sumando y cuáles están restando a las experiencias.
• Identificar los drivers que se deben gestionar para mejorar las experiencias