Son diferentes mecanismos de análisis para determinar el impacto financiero que tiene la gestión de la Lealtad. El análisis se realiza a partir de una BBDD histórica del Proyecto/Empresa, en donde se identifican las variables a utilizar, se caracteriza el comportamiento de un cliente y finalmente se determina su valor.

¿Qué conseguirás con Loyalty Economics?

• Conocer el valor de un cliente promotor, Pasivo y Detractor
• Cuantificar los resultados de un programa de gestión de las experiencias y respaldar, con ello, los diferentes planes de acción dentro de la empresa
• Instaurar un indicador relacionado con el Cliente en el panel de los indicadores estratégicos

Las empresas que tienen un real foco en el cliente saben que gestionar la experiencia de los clientes, donde la empresa proporcione experiencias y cree relaciones con sus clientes merecedoras de su Lealtad, tiene como resultado un crecimiento rentable y sostenido en el tiempo. Entonces, el desafío es desarrollar la cultura en la organización que conozca e implemente esta estrategia, para lo cual hay que desarrollar planes de Comunicación, Capacitación, Planes de Incentivo y de Reconocimiento. La organización debe conocer y vivir la definición estratégica de gestionar las experiencias, y entender que es una tarea de todos.

¿Qué conseguirás con un Desarrollo Organizacional?

• Alinear a la organización en la estrategia de hacer de la gestión de las experiencias una palanca de crecimiento
• Utilizar la voz del cliente como una fuente para el desarrollo de futuros productos o servicios
• Motivar a la organización para que todos y cada uno sea y se sienta un elemento clave en la construcción de clientes promotores