Es una plataforma que te permite administrar y operacionalizar los programas de medición y gestión de las experiencias, compartiendo en tiempo real lo que los clientes están diciendo de sus experiencias y cómo las están evaluando.

Aun cuando el software permite medir diferentes tipos de indicadores de la experiencia, su gran fortaleza está en la medición de la Lealtad de los clientes bajo la metodología NPS® y como tal, cuenta con una analítica en profundidad para identificar y conocer el impacto de los drivers o razones que están afectando la experiencia de los tres tipos de clientes, Promotores, Pasivos y Detractores, poniendo así el foco a los que se deben gestionar para migrar los clientes detractores y/o pasivos a promotores. También incluye mediciones complementarias de satisfacción en atributos específicos que la empresa requiera conocer.

¿Qué conseguirás implementando Loyalink®?

• Integrar en una única plataforma la voz del cliente
• Visualizar en tiempo real y compartir con la organización, los indicadores que reflejan la salud de las experiencias de tus clientes en los diferentes puntos de contacto
• Identificar los drivers que están construyendo las malas y buenas experiencias
• Priorizar los drivers que se deben accionar para mejorar las experiencias
• Gestionar Alertas, Close the Loop. Identificar los casos que se consideran críticos y/o exitosos y cerrar el ciclo con el cliente para retener los clientes detractores y fidelizar los promotores.
• Conocer cómo está y qué está impactando la Lealtad de tus clientes según las segmentaciones que prioriza tu empresa.

Causa Raíz es un proceso que permite identificar las variables o causas de fondo que están generando el estado de los drivers que explican las malas experiencias y a partir de las cuales, se generan las líneas de acción para obtener las mejoras.

La metodología se descompone en una serie de subetapas que deben ser abordadas por un equipo que tenga responsabilidad directa con los problemas que manifiesta el cliente, según el punto de contacto y etapa del proceso de interacción.

¿Qué conseguirás desarrollando Causa Raíz?

• Entender cuáles son las variables o causas de fondo detrás de los drivers que están impactando negativamente y en mayor grado las experiencias de tus clientes.
• Identificar y priorizar las líneas de acción que resuelvan las oportunidades de mejora de las causas raíz.