Cuando un cliente nos menciona que ha tenido una mala experiencia, la empresa se debe hacer cargo y contactarlo para cerrar el ciclo, Close the Loop. Para ello se desarrolla un sistema de gestión de alerta, que permitirá definir lo que es un caso crítico y, cómo y quiénes lo van a gestionar con el cliente. Del mismo modo, se puede definir un sistema de gestión de alerta para fidelizar a los clientes promotores.

El sistema de gestión se implementa en la plataforma Loyalink®, desde donde se enviarán las alertas a gestionar y donde los responsables realizarán las acciones pertinentes y cerrarán el ciclo.

¿Qué conseguirás con un Sistema de Gestión de Casos Críticos en Loyalink®?

• Cerrar el ciclo con los clientes detractores o los que han tenido una mala experiencia
• Fidelizar a través de un contacto u acción, a los clientes promotores

Es un sistema que le permite a la empresa organizarse para administrar y gobernar el programa de gestión de las experiencias de los clientes, el que, a través de la definición de roles, responsabilidades, indicadores, metas y estructura de trabajo entre los niveles Estratégico, Funcional y Táctico, permita asegurar la aplicación de los cambios requeridos para cumplir los objetivos planteados y el traspaso de los aprendizajes dentro de la organización.

¿Qué conseguirás con el Sistema de Gestión?

• Establecer instancias de gestión
• Establecer equipos de trabajo, sus roles y sus responsabilidades
• Definir herramientas, indicadores y metodologías de análisis y medición de cumplimiento de objetivos
• Generar, implementar y monitorear planes de acción.