Category: Contenido de interés

Miguel Eugenio Correa, Director Ejecutivo – ALCO Consultores. Durante años, la inteligencia artificial fue una herramienta puramente racional, diseñada para predecir y automatizar. Observaba comportamientos, decisiones y patrones de consumo sin comprender emociones. Era una observadora eficaz, pero emocionalmente indiferente. Hoy, estamos siendo testigos de un cambio radical: el paso de una IA analítica a una IA afectiva, capaz de simular comprensión emocional. Esta nueva inteligencia artificial no es consciente aún, pero aprende de nuestras palabras, silencios, gestos y tonos de voz. Interpreta señales emocionales y responde de forma empática, generando una sensación de conexión real. Aunque esa empatía sea

El Posicionamiento es de gran relevancia para establecer la identidad de la marca, comunicar su valor diferencial y sobre todo atraer nuevos clientes. Si la experiencia es coherente y cumple con lo que se dice, se estarán sentando las bases para desarrollar la lealtad de este nuevo cliente.

Sabemos que en nuestra relación como clientes o consumidores con las distintas empresas cada vez surgen más canales o instancias de relacionamiento, compras, resolución de problemas o simplemente para aclarar dudas.

Sabemos que en nuestra relación como clientes o consumidores con las distintas empresas cada vez surgen más canales o instancias de relacionamiento, compras, resolución de problemas o simplemente para aclarar dudas.

Tras el auge de la digitalización a nivel mundial, el poder comprender la experiencia del cliente ha ido evolucionando y, por ende, entregar un excelente servicio a través de

Revisando casos de éxito en materia de experiencia de clientes, encontramos un factor común. La estructura de la organización, se desarrolla generando liderazgos

Todos sabemos que las experiencias de los clientes hoy son un elemento diferenciador que forma parte de las propuestas de valor de las marcas

Dos semanas atrás el Sr. y Sra. Springfield vivieron una experiencia con American Airlines que desde mi perspectiva permite ilustrar un

Basándose en una metodología única para analizar la voz de los clientes y entender cómo se construye cuali y cuantitativamente su lealtad o satisfacción